Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας

Η συγκεκριμένη υπηρεσία συνδέεται με τους στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ (SDGs).

Το ISO 9001 είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για τη διαχείριση της ποιότητας και αφορά σε όλες τις κατηγορίες των εταιρειών, ανεξάρτητα από το είδος, το μέγεθος και το παρεχόμενο προϊόν ή υπηρεσία.

Τo ISO 9001 περιγράφει ένα μοντέλο διοίκησης που εφαρμοζόμενο διασφαλίζει την προσδοκώμενη ποιότητα στα προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρει ένας Οργανισμός, με στόχο πάντα την ικανοποίηση του πελάτη.

Με πάνω από 1.1 εκατομμύρια πιστοποιητικά η πιστοποίηση με βάση το ISO 9001 βοηθάει τους οργανισμούς να αποδείξουν στους πελάτες τους ότι παρέχουν με συνέπεια και αξιοπιστία προϊόντα και υπηρεσίες με ποιότητα που ικανοποιεί τις συμφωνημένες προδιαγραφές.

Τα κύρια οφέλη από την εφαρμογή και την πιστοποίηση σύμφωνα με το ISO 9001 περιλαμβάνουν:

• Ενίσχυση της φήμης της επιχείρησης: Το ISO 9001 συμβάλλει στην εξασφάλιση της εμπιστοσύνης των πελατών, ενισχύοντας τη φήμη της επιχείρησης για την παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών.
• Διείσδυση σε διεθνείς αγορές: Η πιστοποίηση αυτή δημιουργεί ευκαιρίες για εξαγωγές και διεθνείς συνεργασίες, καθώς βελτιώνει την αξιοπιστία και την εικόνα της επιχείρησης.
• Μείωση του παραγωγικού κόστους: Με τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης πόρων και χρόνου, το ISO 9001 οδηγεί σε οικονομίες κλίμακας και σε μείωση κόστους.
• Ευαισθητοποίηση των εργαζομένων: Ενθαρρύνει την εμπλοκή των εργαζομένων και τη συνεχή βελτίωση στη διαχείριση της ποιότητας.
• Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών: Η συνεπής παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση και πιστότητα.
• Συνεχής βελτίωση των διεργασιών: Με τη χρήση αντικειμενικών μηχανισμών παρακολούθησης και μέτρησης, επιτυγχάνεται η αναβάθμιση των διαδικασιών και η δημιουργία προστιθέμενης αξίας για την επιχείρηση.

Το πρότυπο ISO 9001 παρουσιάστηκε το 1987 από τον οργανισμό ISO (International Organization for Standardization) ως συνέχεια του βρετανικού προτύπου BS 5750. Η γλώσσα της πρώτης αυτής έκδοσης του Προτύπου επηρεάστηκε ισχυρά από τα αυστηρά πρότυπα του αμερικάνικου στρατού, γι' αυτό και η εφαρμογή του ήταν πιο προσιτή στην βιομηχανική παραγωγή, παρά σε οποιαδήποτε άλλο κλάδο της οικονομικής δραστηριότητας. Παρόλο που η αρχική πρόθεση του οργανισμού ISO ήταν να θέσει, μέσα από την εφαρμογή ενός τέτοιου προτύπου, τις βασικές Αρχές Διαχείρισης Ποιότητας στην επιχειρηματική κοινότητα, αυτό δεν έγινε πράξη. Στην έκδοση του 1994 (ISO 9000:1994) έγινε μια πρώτη προσπάθεια εισαγωγής της έννοιας ‘προλαμβάνω’. Δυστυχώς όμως οι εταιρείες ήδη είχαν συνηθίσει να εφαρμόζουν τις απαιτήσεις του προτύπου δημιουργώντας ‘ράφια’ διαδικασιών που οδηγούσαν σε γραφειοκρατία. Η έννοια λοιπόν της συνεχούς βελτίωσης μέσα από την πρόληψη ήταν ιδιαίτερα δύσκολή σε ένα τέτοιο περιβάλλον.

Η έκδοση του προτύπου το 2000 προσπάθησε να κάνει μια ριζική αλλαγή στον τρόπο σκέψης. Τοποθέτησε την έννοια της διαχείρισης ποιότητας στην καρδιά του προτύπου. Έτσι, εισάγεται το σύνολο των οκτώ βασικών αρχών διαχείρισης ποιότητας, με σκοπό να λειτουργήσει ως κοινή βάση για όλα τα πρότυπα που αφορούν στη διαχείριση της ποιότητας.

Σήμερα λοιπόν, σχεδόν 40 χρόνια από την πρώτη έκδοση του ISO 9001, η Τεχνική Επιτροπή του ISO για το ISO 9001 αποφάσισε ότι η ανασκόπηση και αναθεώρηση του προτύπου είναι πλέον επιβεβλημένη, ώστε:

• να δημιουργηθεί μια κοινή μορφή και γλώσσα στα πρότυπα που να επιτρέπει την εναρμόνιση των συστημάτων διαχείρισης (πχ με το ISO 14001, OHSAS 18001 κ.ά.). Στο πλαίσιο αυτό, ο οργανισμός ISO σχεδίασε μια κοινή δομή για όλα τα πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης, η οποία περιλαμβάνει κοινό σχήμα, όρους και έννοιες (Higher Level Structure).
• να μειωθούν οι απαιτήσεις για τεκμηρίωση, δίνοντας έμφαση στην αξία της οργάνωσης και στον πελάτη
• να διατηρηθεί η σημασία των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) για την αγορά. Στην νέα έκδοση ο οργανισμός ISO επιχειρεί μια νέα αλλαγή στην φιλοσοφία του προτύπου (ISO 9001:2015), διατηρώντας πάντα τον προσανατολισμό του στις 8 βασικές αρχές τις ποιότητας και τη θεμελιώδη προσέγγιση για τη διαχείριση ποιότητας: Σχεδιάζω – Ενεργώ – Ελέγχω – Βελτιώνω. 

Η πιστοποίηση ISO 9001 καθορίζει τις απαιτήσεις για τη διαχείριση ποιότητας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας .

Βασίζεται στο μοντέλο Plan-Do-Check-Act , το οποίο χωρίζεται σε τέσσερις φάσεις . Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση των επιμέρους διαδικασιών καθώς και του συνολικού συστήματος . Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό σημαίνει: σχεδιάστε τις διαδικασίες – εφαρμόστε τις – ελέγξτε τις – και ενεργήστε.

Ο συνεχώς επαναλαμβανόμενος κύκλος PDCA είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που οδηγεί σε μια διαδικασία συνεχούς βελτίωσης – τόσο των μεμονωμένων διαδικασιών της εταιρείας όσο και του συνολικού συστήματος, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων και των υπηρεσιών της .

Η προσέγγιση αποτρέπει τη στασιμότητα και διασφαλίζει ότι οι εταιρείες προσαρμόζονται συνεχώς στις μεταβαλλόμενες καταστάσεις. Όποιος επιλέγει το σύστημα διαχείρισης μπαίνει σε έναν δρόμο συνεχούς ανάπτυξης.

Η γλώσσα και η πρόθεση του προτύπου έχουν αλλάξει σημαντικά σε σχέση με τις προηγούμενες εκδόσεις του. Καινούριοι ορισμοί εισήχθησαν για τα ενδιαφερόμενα μέρη, το πλαίσιο λειτουργίας του οργανισμού και τις διακινδυνεύσεις.

Οι απαιτήσεις που είναι πιο πιθανό να έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον οργανισμό περιλαμβάνουν:

• τον καθορισμό των σχετικών εσωτερικών και εξωτερικών θεμάτων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων του ΣΔΠ
• την καθορισμό των σχετικών ενδιαφερομένων μερών και των απαιτήσεών τους
• την ενσωμάτωση των στόχων του ΣΔΠ στις επιχειρησιακές διεργασίες
• την συμβατότητα της πολιτικής ποιότητας και των στόχων με την στρατηγική κατεύθυνση του
• τη θεώρηση των επιδόσεων του ΣΔΠ στον στρατηγικό σχεδιασμό
• τον εντοπισμό και την παρακολούθηση των απειλών και των ευκαιριών του οργανισμού
• την ανασκόπηση από την διοίκηση που ενσωματώνει τις παραπάνω απαιτήσεις 

Η TÜV HELLAS, με έμπειρους επιθεωρητές, έχει πιστοποιήσει περισσότερες από 10.000 εταιρείες στην Ελλάδα, την Κύπρο, τον Λίβανο, τη Ρουμανία, τη Βουλγαρία, την Αίγυπτο, την Τουρκία και τη Μέση Ανατολή, κατέχοντας ηγετική θέση στη χώρα μας. Επιπλέον, πραγματοποιεί ήδη επιθεωρήσεις βάσει της νέας έκδοσης ISO 9001:2015.